Bem-vindo(a) à LILAC COMERCIO DE ARTESANATO LTDA. Ao finalizar sua compra em nossa loja virtual ou através de quaisquer de nossos outros canais de venda, você indica que concorda com todos os termos descritos abaixo. Por favor, leia atentamente estes termos antes de utilizar nosso site ou realizar uma compra.
A LILAC COMERCIO DE ARTESANATO LTDA está localizada na R. Barão do Triunfo, 1669 - Brooklin, São Paulo - SP, 04602-006. Nosso CNPJ é 45.376.231/0001-32. Para atendimento, utilize nosso email: [email protected].
Oferecemos produtos de comunicação visual, incluindo letreiros, placas, chaveiros, espelhos personalizados e outros itens relacionados.
Aceitamos todos os cartões de crédito, débito e pagamentos via PIX.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entrará na etapa de confirmação de arte. Após a aprovação da arte, o pedido seguirá para produção. Alterações só poderão ocorrer antes do produto entrar na produção.
Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote. Esta variação não caracteriza defeito de impressão. A visualização das cores online pode diferir das cores impressas.
Fornecemos até 3 (três) alterações de arte gratuitamente. As artes são enviadas para aprovação em um prazo de 4 a 7 dias úteis e são amostras meramente ilustrativas, podendo sofrer pequenas alterações de cores e tamanhos no produto final. Após a aprovação da arte, o produto entrará em produção e não será possível fazer alterações.
O prazo de produção varia conforme o produto escolhido e será estipulado e acordado no ato da compra.
O produto será enviado ou entregue após o pagamento total do pedido, incluindo o valor do frete.
Seguimos a legislação vigente do Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. O cancelamento do pedido após a confirmação do pagamento implicará na retenção de 50% do valor pago, acrescido de taxas bancárias, devido à personalização do produto. O reembolso será efetuado em até 15 dias úteis após a comunicação do cliente com os dados bancários.
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC através do email [email protected] ou WhatsApp em até 7 dias úteis, informando o problema. O produto deverá ser enviado em sua embalagem original para nossa fábrica para análise.
Devido à natureza personalizada dos produtos, o direito de arrependimento não se aplica conforme descrito no CDC para produtos feitos sob medida ou customizados conforme especificações do consumidor.
A entrega é realizada por transportadoras confiáveis. A responsabilidade pela entrega é das transportadoras contratadas. Em caso de problemas na entrega, entraremos em contato com a transportadora para resolver a questão. Em caso de extravio ou perda, refaremos o pedido após confirmação da transportadora.
O prazo de garantia varia de acordo com o produto:
O cliente deve informar problemas ao SAC via email. Em caso de avarias dentro de 15 dias corridos, a empresa fornecerá a etiqueta de devolução. Após esse período, o cliente é responsável pelo envio e retirada do produto. O prazo para avaliação e reparo será informado durante o atendimento.
Ao escolher a retirada em nossa fábrica, você é responsável pelo transporte do produto. Em caso de retirada por aplicativo de transporte, a responsabilidade é do cliente.
Oferecemos suporte ao cliente via email ([email protected]) e WhatsApp.
O usuário se compromete a fornecer informações corretas e atualizadas, não violar direitos de terceiros e utilizar o site de maneira legal e adequada.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos que você revise os termos regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças. Ao continuar a utilizar nosso site e serviços, você concorda com os termos atualizados.
